Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si un problème survient, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine. Les articles présentant des signes d'usure, de lavage ou des dommages survenus après la livraison ne pourront pas être acceptés.

Comment effectuer un retour
Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@elorina.my en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables en vous communiquant l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir reçu nos instructions, car cela pourrait retarder le traitement de votre remboursement.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi ; en effet, nous ne pouvons pas procéder au remboursement d'articles perdus durant le transport si aucune preuve de livraison ne peut être fournie.

Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et après vérification du respect des conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Il est possible que votre banque ou votre prestataire de paiement nécessite un délai supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article. Nous organiserons son remplacement ou procéderons à un remboursement intégral — incluant les frais de retour — sans aucun frais supplémentaire pour vous.

Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez obtenir une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.